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浅谈提高城市轨道交通服务质量
浅谈提高城市轨道交通服务质量
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中文摘要：
客运服务是安全运输的生命之重,从服务质量的重要性和目前服务质量存在的问题入手,加强员工的培训,建立标准化的服务流程,完善服务管理制度,提高服务理念和积极应对乘客投诉等一系列问题.在满足客户的需求之后,企业应当进一步提高服务质量,让客户更加满意.本文通过分析客运服务的现状,提出现在轨道交通服务中存在的问题,提出了如何解决这些问题,提高服务质量,满足客户需求的具体方法.
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作者：
刘银龙
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作者单位：
杭州杭港地铁有限公司
关键词：
城市轨道交通
客运服务
服务质量
出版年：
2018
消费导刊
中国轻工业联合会
消费导刊
影响因子：
0.06
ISSN：
1672-5719
年,卷(期)：
2018.
(15)
参考文献量
5
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