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银行业金融机构投诉处理流程中存在的问题及建议
银行业金融机构投诉处理流程中存在的问题及建议
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中文摘要：
人民银行金融消费者权益保护中心是受理金融消费者咨询和投诉的主要部门,近年来根据统计,受理的投诉80%以上来自银行业金融机构.银行业金融机构作为提供金融产品和服务的主体,其产品和服务水准的最终检验者为金融消费者,如何对待来自金融消费者的投诉,建立统一高效的投诉管理体系、形成响应迅速的投诉处理机制、提高投诉处理水平,是金融机构不得不面对的内部管理要求和外部监管压力.
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作者：
谢春丽
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作者单位：
中国人民银行郴州市中心支行
关键词：
金融机构投诉
投诉处理
对策建议
出版年：
2018
消费导刊
中国轻工业联合会
消费导刊
影响因子：
0.06
ISSN：
1672-5719
年,卷(期)：
2018.
(22)
参考文献量
3
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