基于大数据背景下高端酒店客户关系管理分析

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万方数据

中文摘要：随着大数据分析技术的普遍使用,大数据的网络时代已经到来,酒店业是服务行业中最具特色也是最特殊的一个分支,其发展历程及生存条件也在持续变化,庞大的大数据是酒店企业中数据分析与挖掘能力需要面对的巨大挑战.对大数据进行深入分析挖掘可以准确的掌握客户需求的变化趋势,能够进行有效的精准营销.所以利用RFM模型建立了一个高端酒店客户价值模型,依照客户的价值等级,将客户类型进行细致的划分,分类的预测准确率已经高达76.98%.

作者：

张玉锟

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作者单位：

西北大学

关键词：

大数据高端酒店客户

出版年：

2018

消费导刊

中国轻工业联合会

消费导刊

影响因子：0.06

ISSN：1672-5719

年,卷(期)：2018.(24)

参考文献量2