企业内部顾客满意度评价模型的建立与应用

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中文摘要：借鉴国际常见理论模型,建立工厂内部顾客满意度评价模型及其配套标准制度,使科学理论和方法较好应用于实践,具有一定的跨企业借鉴、推广应用价值.有力推进了企业管理由侧重职能管理向注重流程管理转变,促进了各部门、各工序上下游之间的高度协同.2018年三期评价,共计收集员工反馈意见建议37条,均逐步得到改进,促进了管理质量效率进一步提高.有效推动了公司服务品牌的落地,综合应用目标管理、绩效评价、过程管理等科学管理手段和方法推进实践,强化了服务意识和理念,营造了"顾客导向型"的文化氛围.

作者：

朱林

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作者单位：

安徽中烟工业有限责任公司阜阳卷烟厂

关键词：

内部顾客满意度评价模型

出版年：

2019

消费导刊

中国轻工业联合会

消费导刊

影响因子：0.06

ISSN：1672-5719

年,卷(期)：2019.(15)