客户满意度是衡量保险公司绩效的重要指标,它不仅反映了保险公司过去的经营绩效,而且还是预测保险公司未来绩效的先行指标.同时客户满意度也对保险公司的经营决策具有指导性的意义,随着我国保险行业的竞争愈演愈烈,越来越多的保险公司意识到,企业竞争的优势在于良好的客户基础,并在不断改善各方面条件的过程中,可以使投资回报率更高.从某种意义上来说,客户满意度决定了企业经济行为的意义.因此,本文从保险公司客户满意度的调查与分析着手,试图分析影响保险公司客户满意度的主要因素,即客户更看重的方面,并提出改善途径或解决方案.
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