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客户满意度测评方法与策略提出浅析
客户满意度测评方法与策略提出浅析
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万方数据
中文摘要：
基于传统的国企行业客户满意度测评方法,从理论角度,采用层次分析法、李克特量表法、模糊综合评价法以及鱼骨图模式对客户满意度测量的三种方法进行了完善,浅析了客户满意度测评方法与策略提出的过程.
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作者：
王以菲、田野
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作者单位：
山东临沂烟草有限公司兰山营销部
国网临沂供电公司
关键词：
客户满意度
层次分析法
李克特量表法
模糊综合评价法
出版年：
2020
消费导刊
中国轻工业联合会
消费导刊
影响因子：
0.06
ISSN：
1672-5719
年,卷(期)：
2020.
(1)
参考文献量
4
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