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加油站经营管理中客户忠诚管理的策略探讨
加油站经营管理中客户忠诚管理的策略探讨
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中文摘要：
当前加油站需重点提高私家车客户的忠诚度管理,以期获得更加稳定的经营利润.文章在忠诚管理理论中的情感论、行为论、认知论的导引下展开了主题探讨.客户忠诚管理策略分别为:加油站设计专属服务制度提升情感型客户关系管理绩效、加油站合理规划经营网点提升行为型客户关系管理绩效、加油站加强产品信息发布提升认知型客户关系管理绩效.
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作者：
周希彬
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作者单位：
中国石油天然气股份有限公司河北沧州销售分公司
关键词：
加油站
客户忠诚管理
策略
出版年：
2020
消费导刊
中国轻工业联合会
消费导刊
影响因子：
0.06
ISSN：
1672-5719
年,卷(期)：
2020.
(3)
被引量
1
参考文献量
3
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