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探究银行营业网点效能提升中的服务管理
探究银行营业网点效能提升中的服务管理
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中文摘要：
新常态经济模式的出现,为我国商业银行发展创造了新的契机.在此背景下,我国银行业整体处于利润缩缓的基本形式之中,市场竞争压力愈演愈烈,行业监管标准日渐升高,银行运营难度与日俱增.此外,消费者自身服务需求意识的提高,也相应地提高了对商业银行营业网点服务标准的要求,需求上的落差,使得客户投诉问题时有发生.基于此,我国商业银行亟待转变经营模式,推动营业网点效能有效提高,增强服务管理实效.
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作者：
张力威
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作者单位：
龙江银行股份有限公司
关键词：
商业银行
效能提升
服务价值
服务管理
出版年：
2020
消费导刊
中国轻工业联合会
消费导刊
影响因子：
0.06
ISSN：
1672-5719
年,卷(期)：
2020.
(5)
参考文献量
1
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