消费导刊2020，Issue(9) ：70.

论旅游投诉的原因及其处理对策

向美林 王圣洁
消费导刊2020，Issue(9) ：70.
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论旅游投诉的原因及其处理对策

向美林 1王圣洁1
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  • 1. 武汉东湖学院
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摘要

所谓众口难调,一个旅游团,一个旅游景区,或者是一顿的团体餐等等,不可能做到令每个人满意.并且伴随着旅游这个行业的飞速发展,竞争也在日趋激烈.在这种环境下游客的投诉现象逐渐的增加,就此,了解旅游者的投诉心理是不可缺少的,我们应该降低或者避免投诉这才是旅游行业今后发展该走必经之路.

关键词

旅游投诉/旅游者投诉心理/服务管理对策

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出版年

2020
消费导刊
中国轻工业联合会

消费导刊

影响因子：0.06
ISSN：1672-5719
参考文献量2
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