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论旅游投诉的原因及其处理对策
论旅游投诉的原因及其处理对策
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中文摘要：
所谓众口难调,一个旅游团,一个旅游景区,或者是一顿的团体餐等等,不可能做到令每个人满意.并且伴随着旅游这个行业的飞速发展,竞争也在日趋激烈.在这种环境下游客的投诉现象逐渐的增加,就此,了解旅游者的投诉心理是不可缺少的,我们应该降低或者避免投诉这才是旅游行业今后发展该走必经之路.
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作者：
向美林、王圣洁
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作者单位：
武汉东湖学院
关键词：
旅游投诉
旅游者投诉心理
服务管理对策
出版年：
2020
消费导刊
中国轻工业联合会
消费导刊
影响因子：
0.06
ISSN：
1672-5719
年,卷(期)：
2020.
(9)
参考文献量
2
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