基于客户需求谈移动公司服务感知提升策略

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中文摘要：随着我国社会主义市场经济体制的不断改革和实施,移动公司之间的竞争越来越激烈,并对公司服务感知能力提出了更高的要求.在这样的背景下,对于移动公司而言,加强对系统支撑流程的优化,不断提高客户的满意度和服务水平是势在必行.基于以上情况,本文在客户感知概念的基础上,从提升客户个性化需求感知、完善客户参与方式、提升客户界面的实用性、突出移动服务的便利性四个方面入手,为实现移动公司服务感知能力的提升提供建设性的建议.

作者：

武海燕、黄铁铮

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作者单位：

中国移动通信集团内蒙古有限公司内蒙古呼和浩特010090

内蒙古科技大学内蒙古包头 014010

关键词：

客户需求移动公司服务感知提升策略

出版年：

2020

消费导刊

中国轻工业联合会

消费导刊

影响因子：0.06

ISSN：1672-5719

年,卷(期)：2020.(14)

参考文献量1