消费导刊2020，Issue(14) ：141.

基于客户需求谈移动公司服务感知提升策略

武海燕 黄铁铮
消费导刊2020，Issue(14) ：141.
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基于客户需求谈移动公司服务感知提升策略

武海燕 1黄铁铮2
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作者信息

  • 1. 中国移动通信集团内蒙古有限公司 内蒙古 呼和浩特010090
  • 2. 内蒙古科技大学 内蒙古 包头 014010
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摘要

随着我国社会主义市场经济体制的不断改革和实施,移动公司之间的竞争越来越激烈,并对公司服务感知能力提出了更高的要求.在这样的背景下,对于移动公司而言,加强对系统支撑流程的优化,不断提高客户的满意度和服务水平是势在必行.基于以上情况,本文在客户感知概念的基础上,从提升客户个性化需求感知、完善客户参与方式、提升客户界面的实用性、突出移动服务的便利性四个方面入手,为实现移动公司服务感知能力的提升提供建设性的建议.

关键词

客户需求/移动公司/服务感知/提升/策略

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出版年

2020
消费导刊
中国轻工业联合会

消费导刊

影响因子：0.06
ISSN：1672-5719
参考文献量1
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