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加强地方商业银行客户满意度管理的探讨

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以基于信息化的大数据时代为背景,地方商业银行的数据库以毫秒为单位迅速地更新发展着,银行客户的需求也可谓是越来越多元化.随着金融经济市场的竞争日益激烈,地方商业银行为了提高其核心竞争力,保留客户,巩固市场份额,就要构建一个良好的客户关系,而客户满意度管理就是其中的重要的分支组成.为了更好的了解客户需求,以及得到客户的服务体验感的反馈,地方商业银行就要通过挖掘分析影响客户满意度有哪些因素,以此展开客户满意度的管理工作.本文就如何加强地方商业银行客户满意度管理来保持顾客保留为主题展开论述.

李波波

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南宁学院

商业银行 客户满意 客户满意度管理

本文系2016年度广西高校中青年教师基础能力提升项目

2020

消费导刊
中国轻工业联合会

消费导刊

影响因子：0.06
ISSN：1672-5719
年,卷(期)：2020.(15)
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