摘要
目的 探索中西医结合医院患者就诊忠诚度的影响因素,探讨患者中医养生保健素养、就诊满意度、中医信任度对患者就诊忠诚度的影响路径.方法 应用中医养生保健素养量表、中医信任度量表、就诊满意度量表对新疆2所中西医结合医院的患者进行调查.使用SPSS 25.0进行一般描述和统计推断,Process 3.3检验中介效应.结果 最终回收有效问卷603份,患者忠诚度的影响因素为学历、医保类型、就诊情况、择院因素、三年就诊次数(P＜0.05),患者中医养生保健素养以患者满意度、中医信任度为中介对就诊忠诚度产生影响,总中介效应值为0.067,占总效应的65.69％.结论 中西医结合医院的患者忠诚度不仅受到人口特征因素影响,中医养生保健素养、就诊满意度、中医信任度对患者忠诚度均起到正向作用.理解尊重不同人群就诊需求差异,普及健康素养教育,营造"以人为本"的中医药服务氛围,加强中西医结合医院自身建设,强化对中医药发展的社会保障,为患者忠诚度提供深层支撑.
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