摘要
目的:探讨细节管理在门诊抽血中心的应用及效果分析.方法:2015年3月以来在门诊抽血中心通过改善环境、设立质控员和科研小组、弹性服务时间、开展亲情服务、定期培训护士、抽血操作中注重细节护理、健康宣教、实施绩效等方法来实施细节管理.通过制定问卷调查表从护士职业满意度、患者满意度和护理质量方面进行效果评价.结果:实施细节管理后护士职业满意度、患者满意度和护理质量均得到提高,实施前后对比具有统计学差异(P<0.05).结论:在门诊部抽血中心实施细节管理可显著提高护士职业满意度、患者满意度,提高护理质量.
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