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开展"优质护理服务示范工程"活动对护士满意度提高的分析

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目的:通过开展"优质护理服务示范工程"的活动提高医院顾客对护士的满意度.方法:制定一系列优质护理服务措施,改善护士服务态度与形象,调查开展活动前后顾客满意度情况,进行对比分析.结果:开展此项活动后满意度显著高于开展前(u＝4.72,P＜0.05).结论:规范的服务品质能提高顾客对护士的满意度,提升医院服务品质.

鲍金霞

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荆门市石化医院客服中心,荆门,石化,448000

优质护理 满意度

2012

10.3969/j.issn1007-8231.2012.06.532

心理医生(下半月版)
中华中医药学会 海南省医学会

心理医生(下半月版)

ISSN：1007-8231
年,卷(期)：2012.(6)
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