护患沟通在急诊中的应用

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中文摘要：目的：探讨分析护患沟通技巧在急诊中的应用。方法：我院于2011年6月至2012年4月期间内将护患沟通技巧应于我院急诊科中不同患者及其家属中，并将护患沟通在急诊可是实施前后患者的满意度和投诉率进行对比观察。结果：通过护患沟通技巧的实施，患者的满意率明显提高；患者的投诉率由原来每年平均7次下降到每年平均3次。结论：护理人员在进行急诊护理工作的过程中，有效的应用护患沟通技巧，可护理人员与患者之间的信任度，使得患者的满意度得到有效的提高，降低了患者的投诉率。

作者：

张春旭

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作者单位：

北京中医药大学第三附属医院 100029

关键词：

护患沟通急诊满意度投诉率

出版年：

2012

心理医生(下半月版)

中华中医药学会海南省医学会

心理医生(下半月版)

ISSN：1007-8231

年,卷(期)：2012.(8)

参考文献量7