ICU住院病人护理投诉原因分析及对策

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中文摘要：目的：探讨ICU住院病人护理投诉原因及分布特征，制定有效的防范措施，提高护理质量，满足患者需求。我科对2010--2012年住院病人护理投诉事件进行回顾性分析。结果：40岁以上、女性、中等文化程度、居住在城镇、城市的病人为主要投诉对象，多发生在住院3~6 d病人居多；护理服务、医疗费用为护理投诉的主要原因。结论：树立法制观念，加强护患沟通，改变服务理念，优化服务流程，严格病房管理，规范医疗收费是降低护理投诉的有效措施。

作者：

张婧、张晓博、彭晶晶

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作者单位：

北京市顺义区医院重症监护室北京顺义 101300

关键词：

ICU住院病人护理投诉原因分析对策

出版年：

2012

心理医生(下半月版)

中华中医药学会海南省医学会

心理医生(下半月版)

ISSN：1007-8231

年,卷(期)：2012.(9)

参考文献量2