人性化导诊服务在门诊患者中的应用探讨

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中文摘要：目的：探讨人性化导诊服务运用于门诊患者中的应用及如何让患者更好、更快的就诊，从而提高服务质量。方法：随机抽取在我院2011年1日至2012年1月经门诊导诊处办理的患者3000名，对抽取出的患者行人性化导诊，同时对咨询导诊服务台的问题进行了分析。结果：3000名患者均顺利就诊，没有1例因导诊不周而引起投诉、纠纷或意外事件的发生。结论：通过对就诊病人实施人性化导诊，减少了护患矛盾，增进了医患、护患关系的融洽，提高了导诊护士的自身素质及服务质量，使医院的导诊服务更趋人性化。

作者：

刘娟

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作者单位：

湖南省妇幼保健院湖南长沙 410008

关键词：

人性化导诊护士应用效果

出版年：

2012

心理医生(下半月版)

中华中医药学会海南省医学会

心理医生(下半月版)

ISSN：1007-8231

年,卷(期)：2012.(10)

被引量1
参考文献量3