供水企业客户服务呼叫中心运营管理思考与实践

黄月美¹

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1. 厦门市政水务集团有限公司,福建厦门 361000
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摘要

供水企业客户服务呼叫中心是城市供水服务的重要窗口,承载着为市民提供便捷、高效、专业的供水服务使命.本文针对供水企业呼叫中心的运营管理进行思考,结合信息化手段,在厦门市政水务集团有限公司呼叫中心从业务流程管理、质量监控管理、人力资源管理等方面展开实践,推动数字化转型的运营管理成为企业生存发展的重要保障和指向标.

关键词

供水企业/客户服务呼叫中心/运营管理

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出版年

2024

厦门科技

厦门市科技情报研究所

厦门科技

影响因子：0.106

ISSN：1007-1563

参考文献量3

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