疫情影响下的员工负面情绪劳动管理研究

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中文摘要：现代企业的竞争已从单一的产品竞争转变为产品与服务并重的竞争,员工的情绪劳动直接影响顾客对服务质量的感知.在疫情影响下,员工负面情绪劳动增多,使得员工负面情绪劳动管理成为企业需要重点关注的问题.本文通过梳理情绪劳动的概念,分析情绪劳动的影响因素,给出了企业应对员工负面情绪劳动的对策.

作者：

马淼淼、徐先航

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作者单位：

重庆工程学院

关键词：

疫情影响负面情绪劳动人力资源管理

基金：

重庆市教委科学技术研究计划项目重庆市高等教育教学改革研究重点项目重庆工程学院人力资源管理专业建设项目

项目编号：

KJQN201901902202128ZD201902

出版年：

2020

新商务周刊

ISSN：

年,卷(期)：2020.(19)