新商务周刊2020，Issue(19) ：31-32.

疫情影响下的员工负面情绪劳动管理研究

马淼淼 徐先航
新商务周刊2020，Issue(19) ：31-32.
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疫情影响下的员工负面情绪劳动管理研究

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  • 1. 重庆工程学院
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摘要

现代企业的竞争已从单一的产品竞争转变为产品与服务并重的竞争,员工的情绪劳动直接影响顾客对服务质量的感知.在疫情影响下,员工负面情绪劳动增多,使得员工负面情绪劳动管理成为企业需要重点关注的问题.本文通过梳理情绪劳动的概念,分析情绪劳动的影响因素,给出了企业应对员工负面情绪劳动的对策.

关键词

疫情影响/负面情绪劳动/人力资源管理

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基金项目

重庆市教委科学技术研究计划项目(KJQN201901902)

重庆市高等教育教学改革研究重点项目(202128)

重庆工程学院人力资源管理专业建设项目(ZD201902)

出版年

2020
新商务周刊

新商务周刊

ISSN：
参考文献量1
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