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构建优质服务考评体系助推医院管理绩效提升

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民营医院如"雨后春笋",县域公立医院"垄断地位"不断受到冲击.如何补齐服务"短板",已成为县域公立医院亟需破解的"难题".通过"头脑风暴",找准服务"短板";通过"问题导向",推行项目化管理,实现PDCA持续改进;凝聚了"提供有温度的医疗"的服务核心理念,建立了优质服务考评体系,有效助推了医院管理绩效的提升.

孙毅、林丹君

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杭州市富阳区第一人民医院

头脑风暴 问题导向 项目管理 优质服务 PDCA持续改进

2020

新商务周刊

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ISSN：
年,卷(期)：2020.(19)
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