摘要
近年来,客户关系管理在企业界得到广泛关注,企业经营理念转向以客户为中心.获得客户满意度和忠诚度,与客户建立长期合作关系是企业客户关系管理的软实力和效益点.在经济全球化背景下,国有企业(以下简称国企)面临内外更为激烈的竞争环境,势必要求其转变经营理念、调整管理模式等改革适应多方挑战.而构建国企客户关系管理体制,不断加强客户关系管理,是有效提升企业核心竞争力,促进企业持续稳定发展的必由之路.基于客户关系管理在国企经营长效发展过程中的潜性效益和隐性收益,文章通过阐述国企客户关系管理的基本概况以及分析对外合作中客户关系管理存在的问题,提出构建和加强国企客户关系管理的应对策略.
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