天津电力客户满意度现状调查及对策研究

刘霞 ¹张蕊 ¹朱冬雪 ¹朱艺璇¹

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1. 国网天津营销服务中心(计量中心)
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摘要

为全面贯彻"以客户为中心"的服务理念,进一步提质增效,在减少人工投入的同时,更高效、及时、全面的把握用电客户诉求,天津公司通过持续开展实施客观公正的第三方客户满意度评价工作,对客户诉求进行收集与深度研究.以期充分掌握客户对服务便捷性、个性化、综合性等多元化需求,不断提髙客户获得感和满意度,优化营商环境、健全服务体系机制、创新增效服务方法,进一步推进实施卓越服务战略工程.

关键词

客户满意度/客户导向/卓越服务/营商环境

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出版年

2020

新商务周刊

ISSN：

参考文献量1

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