浅谈降低供电企业客户服务投诉率的措施

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中文摘要：我国自改革开放以来,社会经济增长速度不断加快,人们对电力资源的需求也不断提升,同时也对整体的供电服务水平提出了一定的要求.电能作为一种收费型资源,唯有做好综合服务工作,才能够赢得广大用电用户的信任,为电力企业树立良好的企业形象.在实际的服务工作中,只有正面应对用户的投诉,反思服务过程中所存在的问题,及时、高效地为客户解决其诉求,才能够从源头上降低供电企业客户服务投诉率,文章将以此作为视角,首先简单地分析了导致供电企业客户服务投诉问题的因素,同时提出相关的建议,以供参考.

作者：

雷艳映

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作者单位：

广东电网有限责任公司中山供电局

关键词：

供电企业客户服务投诉率措施分析

出版年：

2020

新商务周刊

ISSN：

年,卷(期)：2020.(22)

参考文献量3