人工智能技术在客服平台中的现状及发展前景

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中文摘要：作为企业组织与客户之间的联系枢纽，客服平台具有重要的功能:一方面，用户可以通过客服平台满足自身需求、解决问题等;另一方面，企业组织可以通过客服平台获取用户意见，改善自身服务等。随着人工智能时代的到来，智能客服已经逐渐在各个行业中得到广泛应用，它能够有效地降低人力成本，可以同时处理多个用户的问题，提供及时准确的回答。介绍了客服平台的发展阶段以及各个阶段中客服平台的不足之处，同时针对智能客服中涉及的人工智能技术进行详细分析，展望了智能客服未来发展的前景。

作者：

陈芝仪、张亮

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作者单位：

中国质量认证中心广州分中心

关键词：

人工智能客服平台智能客服

出版年：

2024

信息系统工程

天津市信息中心

信息系统工程

影响因子：0.29

ISSN：1001-2362

年,卷(期)：2024.(6)