人工智能技术在客服平台中的现状及发展前景

陈芝仪 ¹张亮¹

扫码查看

作者信息

1. 中国质量认证中心广州分中心
折叠

摘要

作为企业组织与客户之间的联系枢纽,客服平台具有重要的功能:一方面,用户可以通过客服平台满足自身需求、解决问题等;另一方面,企业组织可以通过客服平台获取用户意见,改善自身服务等.随着人工智能时代的到来,智能客服已经逐渐在各个行业中得到广泛应用,它能够有效地降低人力成本,可以同时处理多个用户的问题,提供及时准确的回答.介绍了客服平台的发展阶段以及各个阶段中客服平台的不足之处,同时针对智能客服中涉及的人工智能技术进行详细分析,展望了智能客服未来发展的前景.

关键词

人工智能/客服平台/智能客服

引用本文复制引用

出版年

2024

信息系统工程

天津市信息中心

信息系统工程

影响因子：0.29

ISSN：1001-2362

参考文献量6

段落导航