呼叫中心在信息系统功能改进中的作用研究

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中文摘要：在现代企事业单位的工作中，核心助力工具之一就是各类信息系统，信息系统的功能改进成为了企业发展的重要环节。以系统运维为核心工作的呼叫中心是企业内部用户对于各类信息系统故障问题的解决窗口，是用户与系统功能开发之间沟通的桥梁。深入分析呼叫中心在信息系统功能改进中的作用，为企业在相关领域提供实际可行的建议和策略。同时，也尝试探讨呼叫中心对信息系统功能改进的影响因素，为企业制定相应的应对措施提供参考。

作者：

朱琨、刘远岗、李光露、李佳

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作者单位：

中国石油勘探开发研究院

关键词：

呼叫中心信息系统系统运维功能改进

出版年：

2024

信息系统工程

天津市信息中心

信息系统工程

影响因子：0.29

ISSN：1001-2362

年,卷(期)：2024.(10)