摘要
面对旅游业稳步复苏和旅游迭代升级的新机遇,旅行社需要更加关注旅行社声誉和信誉,注重提升服务质量和口碑,推动旅游业持续健康发展.以KMRW声誉模型理论为旅行社声誉效用模型构建基础,基于博弈论基本假定和研究主体需要,构建不完全信息博弈环境下旅行社声誉单阶段博弈模型与多阶段博弈模型,探讨旅游活动博弈中旅游者与旅行社单次博弈和多次博弈的声誉效用,以及贝叶斯纳什均衡条件下旅行社各阶段的最优选择,深入揭示旅行社声誉对旅游活动中参与者行为选择的激励与约束机制.研究表明:旅行社的声誉建立需要长期的积累和经营,但同时也可能因为一次不良行为而遭受严重的声誉损失;通过创立声誉档案和建立新型旅行社管理系统,能够规范旅行社的经营行为和市场秩序,保障旅游市场的稳定和健康发展.研究为旅游市场监管提供新的思路,对旅行社加强声誉管理及规范经营活动具有重要的理论和实践价值,有助于推动服务行业声誉建设和服务质量的提升.
基金项目
甘肃省人文社会科学研究项目(23YB016)
甘肃省高等学校创新基金(2021)(2021A-075)
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