"一体化"售后服务平台的构建与实施

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中文摘要：在铁路行业快速发展的大背景下,企业核心竞争力成为企业获取持续竞争优势的来源和基础.售后服务是企业竞争致胜的重要因素,它不仅涵盖了产品的质量保障、维修保养、备件供应、顾客信息反馈等一系列与产品和市场有关的内容,而且还涉及企业信用、顾客满意度、盈利模式等与企业竞争力相关的内容.因此,企业必须通过采取有效措施来提升售后服务管理,增强企业竞争能力.

作者：

王智双

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作者单位：

中车大连机车研究所有限公司辽宁大连 116021

关键词：

铁路行业售后服务有效措施

出版年：

2020

DOI：

10.12215/j.issn.1674-3733.2020.52.344

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吉林省舆林报刊发展有限责任公司

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ISSN：1674-3733

年,卷(期)：2020.(52)