摘要
大学生是经济型酒店的主要客源之一.随着经济的发展以及消费水平的提高,大学生对于经济型酒店的要求越来越高,这使得经济型酒店必须在低成本和高满意度之间寻找平衡.论文通过网络问卷调查,运用SPSS软件分析影响经济型酒店顾客满意度的各指标项权重以及各指标的满意度值,利用重要性-满意度分析模型(IPA),对经济型酒店进行了对比分析.结果表明,大学生对于经济型酒店的服务质量、网络情况的满意度较低.基于此,论文提出了强化酒店员工服务意识与能力、提升网络设施的稳定性和速度以及构建顾客反馈与改进闭环等建议.
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