当前证券市场同质化竞争激烈，各大证券公司在稳定存量客户的同时，为了发展新客户，不断提升自身的管理和服务水平，希望通过优质的服务吸引更多的客户。客户是证券公司取得经济效益的关键，也是证券行业的一种战略资源，对证券公司的稳定运营和长期发展具有十分重要的作用，客户维护对证券公司的发展至关重要。本文以XZ证券营业部客户关系维护管理为例，分析了客户资源的重要性和当前客户资源维护管理方面存在的问题，提出了以客户为中心创新关键业务、提升员工的综合素质、加强与客户交流互动、提升服务质量和标准等客户关系维护措施，以期提升客户对证券公司效益的贡献度、服务满意度和黏性，帮助证券公司在激烈的市场竞争中保持优势，为证券公司的客户关系维护管理提供借鉴。
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