摘要
目的：：开展门诊流程再造为门诊患者提供优质护理服务，体会门诊优质护理服务的临床效果。方法：选取我院自2012年3月~2014年3月366例东西两区患者，随机分成试验组（东）和对照组（西），对比两组患者不同护理方法的效果。通过实施门诊流程再造，提升护理人员的素质，提高其服务效果，为患者提供优质人性化服务。结果：通过流程再造，患者就诊环节明显减少，时间大幅度减少，总体满意度提高，门诊护理人员自身素质和服务的效果提高。患者及家属对门诊护士的工作满意度提高，拉近了护患关系，使护患关系更加和谐。结论：门诊优质护理服务有利于护患关系的和谐发展，提高患者对护理工作的满意度，提升门诊护理人员的素质，最终增强医院的核心竞争力，优质护理服务应广泛应用于门诊患者。
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