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临床护理投诉分析和预防处理

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目的：：通过近三年来护理投诉发生原因，说明加强护理环节管理的重要性，并提出相关的防范对策。方法：对三年的护理投诉进行对比分析。结果：各种给药、技术、操作、服务态度是最容易发生投诉的主要环节，最易发生投诉者是低年资及高年资的护理人员。结论：针对护理投诉的常见原因，有的放失地采取相应的防范措施，控制投诉发生的高危环节和高危人群，减少护理投诉的发生。

马菱

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云南省保山市腾冲县人民医院 679100

临床护理投诉 分析 预防处理

2015

延边医学

延边医学

ISSN：
年,卷(期)：2015.(7)
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