基于数字化平台的用户感知提升方案

User Perception Improvement Scheme Based on Digital Platform

闫天中 ¹闫晶莹¹

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作者信息

1. 中国联通太原分公司,山西太原030002
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摘要

LTE网络经过长期持续的优化,各项KPI指标趋于良好,但用户对网络质量的投诉却持续增加.实时反映终端用户感知,发现影响用户感知的根因是急需要解决的问题.通过采用用户体验管理(CEM)理论框架,建立综合评估用户业务使用的满意度指标体系,构建用户业务感知评分模型(CEI),实现对用户满意度进行评分,找出满意度较差或较好的用户或者小区.

关键词

数字化平台/用户感知/质差小区/用户满意度

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出版年

2022

邮电设计技术

中讯邮电咨询设计院有限公司

邮电设计技术

影响因子：0.647

ISSN：1007-3043

参考文献量4

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