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多场景ETC一站式服务终端方案设计研究
多场景ETC一站式服务终端方案设计研究
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万方数据
维普
中文摘要：
ETC用户数量逐年递增,随之带来的是大量的客户服务工作.该文以传统的营业网点服务模式为基础,设计一款ETC一站式服务终端,打造多场景自助式客服模式,实现ETC常用业务自助办理,提升服务效率与水平,丰富客户服务渠道,降本增效,促进高速公路便捷通行.
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作者：
李进菊、洪明德、陈新宇
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作者单位：
福建省高速公路集团有限公司漳州管理分公司,福建 漳州 363005
福建省高速公路信息科技有限公司,福建 福州 350007
关键词：
ETC客服
一站式服务
多场景
方案设计
出版年：
2024
海峡科学
学会杂志社
海峡科学
影响因子：
0.247
ISSN：
1673-8683
年,卷(期)：
2024.
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