摘要
目的:考察门诊细节服务管理对提高导诊护理服务质量的影响.方法:选取本院收治的84接受导诊护理的患者,随机分为对照组和观察组,对照组采用常规门诊服务,观察组接受门诊细节服务管理,对两组患者的护理服务质量进行比较.结果:观察组非常满意17例(40.48%),满意24例(57.14%),不满意1例(2.38%),满意率为97.62%;对照组非常满意11例(26.19%),满意19例(45.24%),不满意12例(28.57%),满意率为71.43%.观察组满意率明显高于对照组,P＜0.05,差异有统计学意义.结论:门诊细节服务管理可显著提高导诊护理服务质量,让患者及其家属有了更好的就诊体验,提高了患者的满意度,值得推广和使用.
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