摘要
目的:分析门诊常规护理采取危机管理技巧的临床效果.方法:收集2018年01月到2020年01月间于本院门诊就诊的76例患者开展研究,按时间顺序分组,可将其分为对照组(n=38,2018.01～2018.12)和危机管理组(n=38,2019.01～2020.01),对照组未行危机管理技巧,危机管理组应用危机管理技巧,比较两组效果.结果:危机管理组护理缺陷率及投诉率相较于对照组具明显下降优势P<0.05.结论:门诊常规护理采取危机管理技巧效果理想,可提升门诊护理质量,降低医疗纠纷,值得临床借鉴.
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