基于DEMATEL方法的网店客户满意度提升研究

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中文摘要：随着网络渠道和网购平台的快速发展,客户满意度对淘宝网店越发重要;满意度直接影响客户的重复购买率和忠诚度;满意度的提升能够给网店带来巨大的商业价值.基于DEMATEL方法,构建淘宝网店客户满意度评价指标体系,寻找影响客户满意度的关键因素,为网店提升客户满意度提供理论依据.

外文标题：Research on Customer Satisafction in Taobao Store Based on DEMATEL Metho d

作者：

朱小平

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作者单位：

安徽国防科技职业学院经贸管理学院,安徽六安237011

关键词：

网店客户满意度影响因素 DEMATEL方法

基金：

2017年度安徽高校人文社会科学研究项目2016年安徽省质量工程教学团队项目2015年安徽省质量工程-电子商务创客实验室项目

项目编号：

SK2017A08282016jxtd0252015ckjh141

出版年：

2018

DOI：

阴山学刊(自然科学版)

包头师范学院

影响因子：0.278

ISSN：1004-1869

年,卷(期)：2018.32(3)