阴山学刊(自然科学版)2018，Vol.32Issue(3) ：23-25.DOI:10.13388/j.cnki.ysajs.20180417.007

基于DEMATEL方法的网店客户满意度提升研究

Research on Customer Satisafction in Taobao Store Based on DEMATEL Metho d

朱小平
阴山学刊(自然科学版)2018，Vol.32Issue(3) ：23-25.DOI:10.13388/j.cnki.ysajs.20180417.007
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基于DEMATEL方法的网店客户满意度提升研究

Research on Customer Satisafction in Taobao Store Based on DEMATEL Metho d

朱小平1
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作者信息

  • 1. 安徽国防科技职业学院经贸管理学院,安徽六安237011
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摘要

随着网络渠道和网购平台的快速发展,客户满意度对淘宝网店越发重要;满意度直接影响客户的重复购买率和忠诚度;满意度的提升能够给网店带来巨大的商业价值.基于DEMATEL方法,构建淘宝网店客户满意度评价指标体系,寻找影响客户满意度的关键因素,为网店提升客户满意度提供理论依据.

关键词

网店客户满意度/影响因素/DEMATEL方法

引用本文复制引用

基金项目

2017年度安徽高校人文社会科学研究项目(SK2017A0828)

2016年安徽省质量工程教学团队项目(2016jxtd025)

2015年安徽省质量工程-电子商务创客实验室项目(2015ckjh141)

出版年

2018
阴山学刊(自然科学版)
包头师范学院

阴山学刊(自然科学版)

影响因子：0.278
ISSN：1004-1869
被引量1
参考文献量9
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