摘要
本文基于美国顾客满意指数(ACSI)模型,结合民办高校的特点分析民办高校教学质量顾客满意的形成机理,理清民办高校不同顾客的需求以及不同顾客期望之间的关系,根据民办高校顾客需求的关注焦点及形成原因进行调查分析,构建了基于顾客满意度的民办高校教学质量评价模型.研究表明:顾客感知质量、感知价值和学校形象是影响学生满意度的关键因素,学生抱怨对学生满意有着负向显著影响.为提高民办高校学生教学满意度,必须提高办学质量标准,创建良好学校品牌形象,优化教育模式,重视并及时回应学生抱怨.
基金项目
安徽省-质量工程教研项目(2015jyxm417)
安徽三联学院质量工程重点项目(14zlgc046)
安徽省2017年度高校优秀青年骨干人才国内外访学研修项目(gxfx2017149)
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