摘要
目的:探究某城市心理援助热线的服务质量以及干预效果.方法:择取某城市2014年1 0月-2016年1月实施过心理援助热线质量和干预效果随访的600例来电作为本次研究对象.由不同的专业心理咨询人员在预约随访来电的第七天,运用自制的心理援助热线服务质量以及干预效果随访评估调查问卷,实施电话随访.结果:70.03％的来电者表示热线咨询能够使他们在面对心理问题的过程中具备更多的选择;67.83％的来电者表示心理干预热线咨询使他们的生活体验发生了明显变化;有79.33％的来电者在完成心理援助咨询之后,其整体心理情绪状态表征发生了明显变化.结论:城市心理干预热线电话干预服务的质量和效果获得了绝大部分来电者的认可,能够有效降低来电者的自杀危险程度,适合在实践中予以推广运用.
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