摘要
目的：探讨消毒供应室与临床科室矛盾产生因素，并采取有效的解决策略。方法针对目前消毒供应室与临床科室中存在矛盾进行总结，采取行之有效方法达到解决矛盾的效果。结果在消毒供应室与临床科室矛盾产生诸多因素中，存在最为突出的两方面因素：一方面是供应室人员与临床医务人员缺少有效沟通，缺乏主动服务意识造成临床不满；另一方面临床医护人员对供应室工作不认可和不信任、对供应室工作有偏见。结论加强与临床联系，建立有效沟通机制，规范服务用语，端正服务态度。加强人员素质培训，让临床认识、理解和谅解供应室，直至配合、支持供应室，从而建立和谐融洽的良好人际关系。
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