医学美学美容(中旬刊)2015，Issue(3) ：512-512.

共情服务：提高患者对门诊分诊护士的满意度

肯杰茜 曹慧梅 李霞
医学美学美容(中旬刊)2015，Issue(3) ：512-512.
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共情服务：提高患者对门诊分诊护士的满意度

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作者信息

  • 1. 新疆维吾尔自治区人民医院 830000
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摘要

目的：通过对门诊分诊护士运用共情服务，探讨共情服务对患者及家属对门诊分诊护士的满意度情况。方法：运用自制满意度调查表分两组对门诊患者及家属进行问卷调查，干预组148例，让门诊分诊护士八月、九月运用共情服务接待患者；对照组146例，门诊分诊护士六月、七月用传统服务模式接待患者。结果：干预组较对照组患者满意度提高。差异有统计学意义（P ＜0．01）。结论：运用共情服务有利于提高患者对门诊分诊护士的满意度。

关键词

共情服务/门诊分诊护士/患者满意度

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出版年

2015
医学美学美容(中旬刊)
陕西省东方美容文化研究所

医学美学美容(中旬刊)

影响因子：0.212
ISSN：1004-4949
参考文献量2
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