医学美学美容(中旬刊)2015，Issue(4) ：461-461.

社区门诊护理投诉原因分析及防范对策

解丽薇 苏翠金 吕燕珊 朱燕娜 欧阳艳芳 朱红梅 黎永松 杜保平
医学美学美容(中旬刊)2015，Issue(4) ：461-461.
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社区门诊护理投诉原因分析及防范对策

解丽薇 1苏翠金 1吕燕珊 1朱燕娜 1欧阳艳芳 1朱红梅 1黎永松 1杜保平1
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作者信息

  • 1. 容桂社区卫生服务中心 广东 佛山 528305
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摘要

目的：了解社区门诊医疗服务护理工作中的投诉原因以及探讨有效的防范措施，以期更好地开展护理工作。方法：统计各社区门诊三年内78次的投诉事件资料，分析其投诉原因，并进行总结归类，提出新的措施严格落实。结果：在近三年社区接到的78例投诉事件中，有8例完全属实，70例部分属实，主要原因在于护理人员跟患者的沟通不当、静脉输液、抽血技术不佳、就诊顺序错乱等待造成的纠纷。结论：社区门诊中实施有效针对性的制度以及技术规范，可大幅度的减少投诉事件的发生。

关键词

社区门诊/投诉事件/防范对策

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出版年

2015
医学美学美容(中旬刊)
陕西省东方美容文化研究所

医学美学美容(中旬刊)

影响因子：0.212
ISSN：1004-4949
被引量2
参考文献量4
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