运用电话随访方法，有效提升护理服务品质
林少虹 1陈春燕 1崔玉梅1
作者信息
- 1. 揭阳市康美医院 广东 揭阳 515300
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摘要
目的：利用电话随访出院患者，评价优质护理服务效果，最终达到患者满意。方法：选取2014年7～9月1300名出院患者，电话随访；结论：通过出院患者电话随访，有利于及时发现医院护理服务方面存在的问题，将护理服务从院内延伸到院外，拉近护患之间的距离，提高了患者的满意度，促使医院制定有效的整改措施，提高护士的专业知识和沟通能力，提高护理服务质量，控制服务成本，优化了护理服务流程。
关键词
电话随访/出院患者/患者满意度/护理服务品质引用本文复制引用
出版年
2015
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