摘要
目的:了解居民对家庭医生责任制服务的满意度,及时调整健康管理策略,探索家庭医生责任制的服务模式.方法:采取入户发放调查表和访谈形式,随机抽取已与家庭医生签约的居民190人,进行满意度调查,并就相关因素进行分析.结果居民对家庭医生责任制服务的总体满意度较高为72.9％,其中居民对医患沟通满意度为78.9％,医生的服务态度满意度为88.4％,医生的技术水平满意度66.3％,医生所开具的健康处方满意度为74.7％,预约/转诊满意度为51.6％,对服务便捷性的看法满意度为91.6％,对服务时间的看法满意度为60％.结论居民对家庭医生服务总体满意度较高,家庭医生责任制可以为社区居民提供更加便利可及的医疗服务,改善社区居民的健康状况;但要进一步提高满意度,还必须加大对家庭医生服务的宣传力度,提高居民的知晓率;配备充足的全科医师,完善服务内容,提高家庭医生整体素质和服务能力.应推行社区首诊制度,完善政府补偿机制和绩效考核机制.
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