摘要
目的 在门诊中,对患者进行护理和沟通的过程中,需要解决一系列的问题,包括护理人员的语气问题;专业知识的掌握程度;专业技术;对患者的解释等.避免引起患者的不满或误会,进而提高患者对医院的护理工作的满意度.方法 在医院护理人员的指导作用下,通过多种方式来跟患者进行沟通和交流,采用适当的语言和和谐的语气与患者进行交流,让患者感觉到舒适.增进护患之间的感情.结果 通过对患者的关心和安慰,护理人员与患者的交流更加的融洽,同时护理人员还是护患关系的桥梁.为患者提供一个优质的服务.结论 在护理过程中,减少了不必要的护患冲突,使得患者的利益得到了有效的保障,而且医院的护理工作也更加的顺利.门诊是医院对患者服务的一个重要的部门,也是医院极其重要一个窗口,大量的患者在门诊接受诊治和护理服务[1].随着社会的发展和人们生活水平的提高,患者对门诊护理服务的需求在不断的改变和深化,作为门诊护士如何与患者做好交流沟通,了解患者真正需求做好相应的护理服务,才能更好提升服务质量[2].护理人员要能够为患者着想,为患者提供优质的护理服务,让护患之间关系更加的融洽和谐.减少不必要的矛盾和冲突,使得医院的医疗纠纷事故减少.现就我院门诊中,护患沟通的有关具体情况做以下报道.
NETL
NSTL
维普
万方数据