摘要
目的:探讨我院门诊药房2019年药患纠纷的发生原因分析及解决措施.方法:将我院2019年1月～12月在门诊药房发生药患纠纷的原因进行统计和分析,讨论其解决措施.结果:2019年我院发生178起药患纠纷,其中药品与药师因素(退药、缺药、用于指导、服务态度、调配错误)有关约占51.12％、与医师因素(诊断与用药不符、开错药品、存在配药禁忌、用法用量不合理、改变用药途径)有关约占14.05％、其他因素(病人自身因素、医导不到位、排队时间长、收费错误)有关约占34.83％.结论:药师应仔细认真听取患者观点,积极慰
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