医疗投诉的原因与改进对策分析

朱雪梅 ¹唐宁娟 ¹陈海波²

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作者信息

1. 东莞市南城医院客服办,广东东莞 523000
2. 东莞市南城医院医务科,广东东莞 523000
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摘要

通过对某二甲综合医院医疗投诉案件进行分析,发现患者主观意识引起的投诉、沟通不充分/告知不到位等是引起医疗投诉的主要因素,而服务意识/态度欠佳、失误/差错为次要因素,针对上述相关原因,文章将从医院沟通、完善管理制度、提升医务人员专业素养等方面提出改进措施,以期能为能进一步提高医院管理质量及医疗工作水平,减少或避免医疗投诉、纠纷等问题发生,切实提高医院医疗服务质量.

关键词

医疗投诉/原因分析/改进对策/医患关系

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出版年

2023

医学食疗与健康

湖南省药膳食疗研究会,中国医师协会

医学食疗与健康

ISSN：2096-5249

参考文献量6

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