摘要
目的:研究中药房工作中引进PDCA循环的价值和效果.方法:在2021年进行中药房的普通管理工作,记作普通管理组、在2022年进行中药房的PDCA循环管理,记作循环管理组,了解两种模式下中药房工作出错情况、患者认可度情况和工作者工作质量情况.结果:普通管理组药物使用剂量差错有3例、制定处方差错有4例、调配药物差错有3例、书写药材种类差错有5例、张贴标签差错有5例,出现率20.0％,高于循环管理组7.0％,p<0.05;循环管理组患者对服务指导的认可度分数评价更高,p<0.05;循环管理组工作者服务水平的评分均值(39.52±6.41)、工作主动性的评分均值(40.15±5.76)、工作使命感的评分均值(41.29±3.46)、及时沟通交流的评分均值(42.68±3.91)、医患关系建立的评分均值(44.12±2.52),均较普通管理组的分数高,p<0.05.结论:中药房的管理中,应首选PDCA循环法,能够规避差错现象,提高患者的认可度评价,还能够加强工作者的服务质量,需要大力推广.
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