摘要
目的:研究针对门诊患者导诊护士加强主动服务意识,对于门诊接诊效率.方法:研究对象选定2023年7月～10月门诊就诊患者20000例纳入分析,其中2023年7月-8月收治的10000例患者,设定为参照组(不进行任何的管理和干预),选择2023年9月-10月收治的10000例患者,设定为研究组(开展加强主动服务意识管理),比较门诊导诊工作质量结果数据项目;护理满意度结果,纠纷发生率.结果:①对比参照组,研究组门诊导诊工作质量结果数据更高,组间对比(P<0.05);②与参照组相比,护理满意度结果上研究组获值更高,纠纷发生率低,差异有统计学意义(P<0.05).结论:针对导诊护士加强主动服务意识,可以提高门诊导诊的工作质量以及效率,患者的满意度较高,出现的纠纷较低,值得在医院进行宣传以及应用.
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