摘要
目的:探索将把医院服务文化与临床护理工作实践有机的结合.方法:农三师医院从2002年开始启动医院文化建设倡导服务理念护理一位病人结交一个朋友、每做一次操作体现自身素质.通过8个年头的临床实践,大家从思想观念上普遍认识到"医院的核心竞争力不单纯是一种技术,更是一种服务、质量和技术的整合".杰出医院的八个特征崇尚行动、服务贴近患者需求、自主创新、重视员工、正确的价值观、专精本行有度扩充、组织结构精简、宽严并济.已根植于医院每个员工的大脑.大力推进人性化、情感化的管理.把医院服务文化与临床护理工作实践有机的结合,取得了较满意的成效.结果:病人的满意度平均提高到95%.床位使用率平均120%赢得了良好的社会口碑.
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