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赞赏式沟通在优质护理服务的应用

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文章阐述了赞赏一词的概念及内涵,具体论述了赞赏式沟通在不同年龄、不同性格患者、同一患者不同手术期、同手术期不同患者沟通时的要点和方法,认为赞赏式沟通可快速消除患者的陌生感,对医护人员产生信任和亲近,能促使患者自觉遵守医院各项规章制度,积极主动配合治疗、护理和功能锻炼,也可激发患者的包容心,巧妙化解冲突,减少医患纠纷,有效提高患者满意度.

张俊娟、张新萍、钟小雨

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河南省人民医院,河南,郑州,450003

赞赏 沟通技巧 患者满意度

2011

10.3969/j.issn.1006-1959.2011.08.200

医学信息(中旬刊)
国家医学教育发展中心，陕西文博生物信息工程研究所

医学信息(中旬刊)

影响因子：0.185
ISSN：1006-1959
年,卷(期)：2011.24(8)
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