赞赏式沟通在优质护理服务的应用

张俊娟 ¹张新萍 ¹钟小雨¹

扫码查看

作者信息

1. 河南省人民医院,河南,郑州,450003
折叠

摘要

文章阐述了赞赏一词的概念及内涵,具体论述了赞赏式沟通在不同年龄、不同性格患者、同一患者不同手术期、同手术期不同患者沟通时的要点和方法,认为赞赏式沟通可快速消除患者的陌生感,对医护人员产生信任和亲近,能促使患者自觉遵守医院各项规章制度,积极主动配合治疗、护理和功能锻炼,也可激发患者的包容心,巧妙化解冲突,减少医患纠纷,有效提高患者满意度.

关键词

赞赏/沟通技巧/患者满意度

引用本文复制引用

出版年

2011

医学信息(中旬刊)

国家医学教育发展中心，陕西文博生物信息工程研究所

医学信息(中旬刊)

影响因子：0.185

ISSN：1006-1959

参考文献量8

段落导航